Jedna kolejka decyzji
Nietypowe przypadki, braki i opóźnienia trafiają w jedno miejsce zamiast znikać w skrzynkach i komunikatorach.
Obszary działalności · Operacje
Klinika działa płynnie,nawet gdy dzień przestaje być przewidywalny.
Łączymy zadania recepcji, personelu, gabinetów i komunikacji z pacjentem w jeden operacyjny rytm. Każda sprawa ma właściciela, priorytet i następny krok — bez pilnowania procesu w kilku narzędziach.
Harbor Clinic · OperacjePraca na żywo
Puls kliniki
Wizyty dzisiaj424 gabinety aktywne
Sprawy otwarte82 wymagają decyzji
Płynność procesu94%+6% w tym tygodniu
Najbliższe działania•••
ACAmelia CarterPotwierdzenie wizytyAutomatycznie
SBSophia BennettZmiana gabinetuDo akceptacji
EWEthan WalkerKontynuacja leczeniaPrzypisano
01Jeden widok
dla recepcji i koordynacji
02Jasny właściciel
dla każdej sprawy i wyjątku
03Mniej kontroli ręcznej
dzięki procesom opartym na zdarzeniach
System operacyjny kliniki
System powinien pilnować procesu. Nie człowiek systemu.
Dobra operacja nie polega na tym, że zespół pamięta o wszystkim. Polega na tym, że właściwa informacja pojawia się przy właściwej osobie dokładnie wtedy, gdy jest potrzebna.
Odpowiedzialność bez domysłów
Każde zadanie ma właściciela, termin, kontekst pacjenta i pełną historię podjętych działań.
Rytm oparty na zdarzeniach
Zmiana terminu, brak potwierdzenia czy zakończenie wizyty automatycznie uruchamiają kolejny właściwy krok.
Od zdarzenia do działania
Rutyna dzieje się sama. Zespół wchodzi tam, gdzie potrzebny jest osąd.
Proces łączy dane z kalendarza, CRM-u i komunikacji. Standardowe kroki wykonują się automatycznie, a wyjątki trafiają do osoby, która ma kompetencje, aby je rozstrzygnąć.
IntheosLab · Operacje
Proces aktywnyZmiana terminu wizyty · Amelia Carter
01
GotoweRejestracja zdarzenia
System rozpoznaje zmianę w grafiku lub wiadomość pacjenta.
02
GotoweUzupełnienie kontekstu
Do sprawy dołączana jest historia, preferencje i dostępność.
03
AutomatycznieWykonanie rutyny
Aktualizują się zadania, terminy oraz komunikacja z pacjentem.
04
KontrolaObsługa wyjątku
Nietypowa sytuacja trafia do właściwej osoby z gotową rekomendacją.
Mniej tarcia w codziennej pracy
Trzy miejsca, w których klinika odzyskuje najwięcej uwagi.
01
Recepcja bez przełączania kontekstu
Grafik, wiadomości, status pacjenta i kolejne zadanie są widoczne w jednym miejscu. Zespół nie szuka odpowiedzi — od razu widzi, co zrobić.8 spraw2 wymagają uwagi
1Potwierdzenia wizyt✓
2Zmiany terminów!
3Dokumenty przed wizytą✓
02
Dalsze kroki pilnują się same
Po wizycie system uruchamia właściwą sekwencję: dokumenty, przypomnienie, kontrolę lub kontakt dotyczący kolejnego etapu leczenia.17 aktywnych96% wykonanych na czas
1Wizyta zakończona✓
2Zadanie utworzone✓
3Wiadomość zaplanowana✓
03
Obciążenie widać, zanim powstanie zator
Właściciel kliniki widzi liczbę spraw, czas reakcji i przeciążone role, zanim drobne opóźnienia zaczną wpływać na doświadczenie pacjenta.94%+6% tydzień do tygodnia
1Recepcja · stabilnie✓
2Koordynacja · uwaga!
3Gabinet 3 · stabilnie✓
Efekt dobrze zaprojektowanego systemu