Jedna historia pacjenta
Źródło zapytania, rozmowy, konsultacje i plany leczenia tworzą ciągłość zamiast osobnych notatek.
Obszary działalności · Sprzedaż
Żaden pacjent nie znikamiędzy zapytaniem a decyzją.
Porządkujemy drogę od pierwszego kontaktu, przez konsultację i plan leczenia, aż po świadomą decyzję pacjenta. Zespół wie, kto czeka na odpowiedź, jaki jest następny krok i kiedy warto wrócić do rozmowy.
Harbor Clinic · Droga pacjentaLejek aktualny
Rozwój relacji
Nowe zapytania185 od ostatniej wizyty
Plany leczenia124 czekają na decyzję
Akceptacja68%+9% w tym miesiącu
Rozmowy wymagające działania•••
OBOlivia BrooksPlan leczenia wysłanyFollow-up
NWNoah WilliamsPo konsultacjiZadzwonić
MTMia ThompsonZapytanie z formularzaNowe
01Pełna droga
od zapytania do opieki ciągłej
02Właściwy moment
na każdą kolejną rozmowę
03Jedna historia
dla recepcji, lekarza i koordynatora
Wzrost oparty na zaufaniu
W prywatnej medycynie sprzedaż nie zaczyna się od oferty. Zaczyna się od ciągłości.
Pacjent podejmuje decyzję na podstawie doświadczenia całej relacji. CRM powinien utrzymywać jej kontekst od pierwszej wiadomości, przez konsultację, aż po kolejne etapy opieki.
Kontakt we właściwym momencie
System przypomina o rozmowie wtedy, gdy pacjent ma kontekst do podjęcia decyzji — bez przypadkowych follow-upów.
Wzrost widoczny w procesie
Klinika widzi, gdzie relacja zwalnia, które etapy tracą pacjentów i co realnie poprawia akceptację planów.
Od zainteresowania do decyzji
Każda rozmowa ma kontekst. Każda szansa ma następny krok.
System zbiera kontakt z formularza, telefonu i recepcji, przypisuje go do odpowiedniego procesu oraz pilnuje dalszych działań bez zamieniania relacji z pacjentem w agresywną sprzedaż.
IntheosLab · Sprzedaż
Relacja aktywnaPlan leczenia · Olivia Brooks
01
NowePierwsze zapytanie
Kontakt trafia do CRM-u wraz ze źródłem, potrzebą i zgodami.
02
W tokuKonsultacja
Zespół widzi ustalenia, pytania pacjenta oraz rekomendowany etap.
03
WysłanoPlan leczenia
Oferta i zalecenia pozostają połączone z historią rozmowy.
04
Następny krokDecyzja i kontynuacja
System planuje właściwy follow-up albo przejście do opieki ciągłej.
Relacja, której nic nie przerywa
Trzy momenty, które najczęściej decydują o wzroście kliniki.
01
Każde zapytanie od razu trafia do procesu
Formularz, telefon, social media czy polecenie — kontakt otrzymuje źródło, właściciela i termin reakcji, zanim zdąży zniknąć w skrzynce.18średnia reakcja 7 min
1Formularz strony✓
2Telefon do recepcji!
3Polecenie pacjenta✓
02
Plan leczenia nie kończy rozmowy
Po wysłaniu planu koordynator widzi pytania, status decyzji i najlepszy moment na kontakt. Pacjent otrzymuje ciągłość, nie presję.124 wymagają rozmowy
1Plan dostarczony✓
2Pytanie pacjenta✓
3Kontakt koordynatora✓
03
Powrót pacjenta staje się częścią opieki
Kontrole, higienizacje i kolejne etapy leczenia pojawiają się jako konkretne działania, zanim relacja urwie się po ostatniej wizycie.84%+11% pacjentów wraca
1Kontrola okresowa✓
2Kolejny etap!
3Przypomnienie opieki✓
Wzrost bez utraty jakości